Opšti uslovi kupovine investicionog zlata

Zlatni Standard d.o.o. | Verzija v130526 | Poslednje ažuriranje: 13. maj 2026.

I. Podaci o platformi i prodavcu

1.1. Platforma


Naziv platforme	zlato.ai
Vlasnik i operater platforme	Buenaventura d.o.o. Beograd
Sedište	Jedrenska 11, Beograd-Zvezdara, 11000 Beograd
Matični broj	22095625
PIB	114954412
Pretežna delatnost	6312 — Veb portali
Elektronska pošta	info@zlato.ai
Internet adresa	https://zlato.ai

Platforma zlato.ai omogućava pregled ponude, poređenje cena i pokretanje postupka kupovine investicionog zlata. Buenaventura d.o.o. je vlasnik i operater platforme. Buenaventura d.o.o. nije ugovorna strana u kupoprodajnom odnosu između kupca i prodavca. Odnos između Buenaventura d.o.o. i prodavca u pogledu obrade podataka o ličnosti uređen je u odeljku X ovih opštih uslova.

1.2. Prodavac


Pun naziv	Zlatni Standard d.o.o. Beograd
Sedište	Balkanska 2, Beograd-Stari Grad, 11000 Beograd 6
Matični broj	21554723
PIB	111859731
Zakonski zastupnik	Marko Martinoli, direktor
Telefon	+381 11 7709 128
Elektronska pošta	info@zlatnistandard.rs
Tekući račun	265-1110310003931-40 (Raiffeisen banka a.d. Beograd)
Pretežna delatnost	Trgovina investicionim zlatom
Status partnerstva	Ekskluzivni partner platforme zlato.ai do 1. septembra 2026. godine

Svi ugovori o kupovini investicionog zlata putem platforme zlato.ai zaključuju se neposredno između kupca i društva Zlatni Standard d.o.o. kao prodavca. Prodavac je odgovoran za nabavku, fakturisanje, isporuku i postupanje po reklamacijama.

II. Predmet i pojmovi

U smislu ovih opštih uslova, pojedini pojmovi imaju sledeće značenje:

Investiciono zlato — (i) zlatne poluge ili pločice mase prihvaćene na tržištu plemenitih metala, stepena finoće jednakog ili većeg od 995 hiljaditih delova (995/1000), nezavisno od toga da li je vrednost zlata izražena kroz hartije od vrednosti; i (ii) zlatni novčići stepena finoće jednakog ili većeg od 900 hiljaditih delova (900/1000), iskovani posle 1800. godine, koji jesu ili su bili zakonsko sredstvo plaćanja u državi porekla, a koji se uobičajeno prodaju po ceni koja nije viša od 80% vrednosti zlata na otvorenom tržištu sadržanog u novčićima — u skladu sa članom 36b Zakona o porezu na dodatu vrednost („Službeni glasnik RS", br. 84/2004, sa svim izmenama i dopunama). Investiciono zlato je oslobođeno obračunavanja PDV-a.
Platforma — internet sajt zlato.ai, u vlasništvu Buenaventura d.o.o., koji služi za pregled ponude, poređenje cena i pokretanje postupka kupovine. Buenaventura d.o.o. nije ugovorna strana u kupoprodajnom odnosu.
Prodavac — Zlatni Standard d.o.o., ekskluzivni partner platforme za prodaju investicionog zlata do 1. septembra 2026. godine, i ugovorna strana u svakom kupoprodajnom ugovoru zaključenom putem platforme.
Kupac — punoletno i poslovno sposobno fizičko lice sa prebivalištem ili boravištem na teritoriji Republike Srbije, koje naručuje investiciono zlato putem platforme zlato.ai. Pokretanjem postupka naručivanja kupac potvrđuje da je navršio osamnaest (18) godina i da je u potpunosti poslovno sposobno.
Narudžbenica — pravno obavezujući zahtev kupca za kupovinu, koji postaje obavezujući nakon završetka postupka dvostepene potvrde opisanog u odeljku III.
Zaključana cena — cena u dinarima, evidentirana u trenutku pokretanja postupka potvrde narudžbenice. Cena se ažurira prateći kretanje na tržištu do trenutka konačne potvrde kupca (koraci iz odeljka III), kada se i finalno zaključava.
Avansna uplata — kupac uplaćuje celokupan iznos pre isporuke robe. Avansna uplata je obavezna za sve narudžbenice zaključene putem platforme zlato.ai.

III. Postupak naručivanja i zaključenje ugovora

3.0. Pravna kvalifikacija

Ugovor između prodavca i kupca zaključuje se kao ugovor na daljinu u smislu člana 5. tačka 8) Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik Republike Srbije", broj 88/2021) — zaključuje se između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva ugovornih strana, isključivom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu (internet platforma zlato.ai) do trenutka zaključenja ugovora i u tom trenutku.

Predugovorna obaveštenja u smislu člana 26. Zakona o zaštiti potrošača sadržana su u ovim Opštim uslovima kupovine, opisima artikala na platformi i potvrdi narudžbenice — i smatraju se sastavnim delom ugovora.

3.1. Tok naručivanja

Postupak naručivanja odvija se u sledećim koracima:

Verifikacija adrese elektronske pošte — kupac unosi svoju adresu elektronske pošte i potvrđuje je unosom jednokratnog verifikacionog koda (OTP) koji prima na tu adresu. Kod važi pet (5) minuta.
Verifikacija broja mobilnog telefona — kupac unosi svoj broj mobilnog telefona i potvrđuje ga unosom jednokratnog verifikacionog koda koji prima putem SMS poruke, Viber ili WhatsApp aplikacije. Kod važi pet (5) minuta.
Identifikacija kupca — kupac unosi svoj jedinstveni matični broj građana (JMBG) i podatke sa lične karte (broj lične karte, rok važenja, organ izdavanja), uz mogućnost fotografisanja prednje i zadnje strane lične karte. Prikupljanje ovih podataka predstavlja zakonsku obavezu prodavca pri prodaji investicionog zlata. Kupac koji podatke unosi ručno izjavljuje da su uneti podaci tačni, pod punom krivičnom i materijalnom odgovornošću.
Izbor proizvoda i formiranje narudžbenice — kupac dodaje proizvode u korpu. Cene se automatski ažuriraju prateći kretanje tržišne cene zlata sve vreme trajanja postupka. Neposredno pre konačne potvrde kupca, sistem povlači tekuću cenu i, ukoliko se ista promenila u odnosu na cenu pri pokretanju postupka, izričito obaveštava kupca o razlici i traži njegovo potvrđivanje nove cene pre nego što se narudžbenica finalno zaključi. Troškovi isporuke obračunavaju se posebno i prikazuju kupcu pre potvrde narudžbenice.
Potvrda namere kupovine (prvi stepen) — kupac se upoznaje sa upozorenjem da je transakcija pravno obavezujuća i da odustajanje od ugovora nije moguće, a potom ručno upisuje tekst „POTVRDJUJEM KUPOVINU" i klikom na odgovarajuće dugme potvrđuje narudžbenicu. Tačan tekst upozorenja koji se prikazuje kupcu glasi:

„Potvrdom ove narudžbenice zaključujete pravno obavezujući ugovor o kupovini investicionog zlata sa Zlatni Standard d.o.o. Odustajanje od ovog ugovora nije moguće u skladu sa čl. 36. st. 1. tač. 2) Zakona o zaštiti potrošača, jer se radi o robi čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje prodavac ne može da utiče."
Završna potvrda (drugi stepen) — kupac unosi novi jednokratni verifikacioni kod koji prima na svoju prethodno verifikovanu adresu elektronske pošte, čime potvrđuje da je upravo on lice koje je pokrenulo i potvrdilo narudžbenicu.
Zaključenje ugovora — po uspešnoj završnoj potvrdi, ugovor se smatra zaključenim. Kupac dobija potvrdu narudžbenice sa instrukcijama za plaćanje putem elektronske pošte.

3.2. Trenutak zaključenja ugovora

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku uspešne završne potvrde iz koraka 6. Od tog trenutka narudžbenica je pravno obavezujuća za obe ugovorne strane.

3.3. Ispravka grešaka

Kupac može da ispravlja unete podatke u svakom koraku postupka pre potvrde namere kupovine (korak 5). Nakon potvrde namere, ispravke nisu moguće putem platforme — kupac se može obratiti prodavcu na adresu info@zlatnistandard.rs.

3.4. Čuvanje ugovora

Potvrda narudžbenice sa svim bitnim elementima ugovora (opis proizvoda, količina, cena, podaci o kupcu, datum i vreme zaključenja) dostavlja se kupcu na adresu elektronske pošte i trajno se čuva u informacionom sistemu prodavca.

3.5. Evidencija saglasnosti

Svaki korak postupka naručivanja — uključujući verifikaciju adrese elektronske pošte, verifikaciju broja mobilnog telefona, potvrdu identiteta, potvrdu namere kupovine i završnu potvrdu — evidentira se sa sledećim podacima: IP adresa kupca, datum i vreme u vremenskoj zoni Beograd (Europe/Belgrade), tačan sadržaj prikazanog teksta i teksta koji je kupac uneo. Ova evidencija se čuva trajno i ne može se brisati.

IV. Cene i plaćanje

4.1. Valuta i poreski tretman

Sve cene su izražene u dinarima (RSD). Na promet investicionog zlata ne obračunava se porez na dodatu vrednost (PDV) u skladu sa članom 36b stav 4. tačka 1. Zakona o porezu na dodatu vrednost. Troškovi isporuke obračunavaju se posebno uz primenu PDV-a po stopi od 20%.

4.2. Formiranje cene

Cena investicionog zlata formira se na osnovu trenutne cene na međunarodnom veleprodajnom tržištu, konvertovane u dinare po srednjem kursu Narodne banke Srbije, uvećane za operativne troškove prodavca. Cene se ažuriraju automatski u intervalima od jednog minuta.

4.3. Zaključavanje cene

Cena prikazana kupcu prati kretanje tržišne cene zlata tokom pregledanja i popunjavanja podataka. Finalna cena po kojoj se ugovor zaključuje utvrđuje se u trenutku neposredno pre konačne potvrde kupca (šesti korak postupka naručivanja iz odeljka III). Ako se cena u međuvremenu promenila, sistem kupcu prikazuje iznos od početka procesa, iznos u trenutku potvrde i razliku, i traži izričito prihvatanje nove cene pre zaključenja ugovora.

4.4. Model kupovine — avansna uplata

Kupovina putem platforme zlato.ai vrši se isključivo uz avansnu uplatu u punom iznosu pre isporuke robe. Kupac je dužan da uplati celokupan ugovoreni iznos u roku iz odeljka 4.7. Isporuka robe vrši se tek po evidentiranoj uplati.

4.5. Način plaćanja

Plaćanje se vrši:

Bankarskim prenosom na tekući račun prodavca ili IPS instant prenosom putem QR koda — za sve narudžbenice bez ograničenja iznosa.
Gotovinom — isključivo uz lični dolazak kupca u poslovne prostorije prodavca (Balkanska 2, Beograd), uz prethodno izdat predračun. U skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma („Službeni glasnik RS", br. 113/2017, 91/2019, 153/2020 i 118/2024), prodavac ne može primiti gotov novac u iznosu od 10.000 evra ili više u dinarskoj protivvrednosti po jednoj ili više međusobno povezanih transakcija. Za iznose od 10.000 evra i više, plaćanje se vrši isključivo putem bankarskog prenosa.

Plaćanje platnim karticama ili kriptovalutama nije moguće.

4.6. Količinski popust

Za narudžbenice od deset (10) ili više komada istog proizvoda važe povoljniji cenovni uslovi (količinski popust), vidljivi kupcu pre zaključenja narudžbenice.

4.7. Rok za uplatu i posledice neplaćanja

Kupac je dužan da izvrši uplatu u toku dana, bez odlaganja od trenutka zaključenja ugovora — najkasnije u roku od dvadeset četiri (24) sata. Ukoliko uplata ne bude primljena u navedenom roku, prodavac ima pravo da zahteva ispunjenje ugovorne obaveze u celosti — odnosno uplatu celokupnog ugovorenog iznosa — uvećanog za zakonsku zateznu kamatu obračunatu od dana zaključenja ugovora do dana konačne uplate. Zaključenjem ugovora u skladu sa odeljkom III kupac je preuzeo bezuslovnu obavezu plaćanja i ne može se osloboditi te obaveze jednostranom izjavom volje.

4.8. Fakturisanje

Prodavac izdaje sledeća dokumenta u elektronskom obliku:

Predračun (profaktura) — po zaključenju ugovora, sa instrukcijama za plaćanje
Avansni račun — po evidentiranoj uplati
Konačni račun — uz isporuku robe

Na predračunu i konačnom računu investiciono zlato se iskazuje kao stavka oslobođena PDV-a, dok se troškovi isporuke iskazuju sa obračunatim PDV-om po stopi od 20%. Sva dokumenta dostavljaju se kupcu putem elektronske pošte, odnosno na drugi način dogovoren sa kupcem.

V. Isporuka

Kupac u toku narudžbine bira jedan od dva načina isporuke:

5.1. Lično preuzimanje (besplatno)

Lokacija: kancelarija prodavca Zlatni Standard d.o.o., Balkanska 2, 11000 Beograd
Radno vreme za preuzimanje: ponedeljak – petak, 09:30 – 16:30 CET
Uslov za preuzimanje: uplata mora biti primljena pre dolaska. Po prijemu uplate i pripremi proizvoda kupac dobija elektronskom poštom obaveštenje da je porudžbina spremna za preuzimanje
Pri preuzimanju obavezno: važeća lična karta (ista čiji su podaci dati u porudžbini)
Troškovi: nema dodatnih troškova; faktura ne sadrži PDV jer je investiciono zlato oslobođeno PDV-a po članu 36b ZPDV i nema usluge dostave

5.2. Kurirska služba

Isporuku vrši ovlašćena kurirska služba osiguranom pošiljkom. Zlatni Standard d.o.o. je uvoznik robe i carinjenje se vrši na ime prodavca. Kupac prima pošiljku sa računom koji glasi na Zlatni Standard d.o.o. kao isporučioca. Uobičajeni rok isporuke je do četrnaest (14) radnih dana od dana evidentirane uplate (za avansno plaćanje) odnosno od dana zaključenja porudžbine (za pouzeće). Pošiljke su osigurane na punu deklarisanu vrednost tokom celokupnog transporta.

Stavke troška isporuke

Trošak kurirske isporuke se obračunava po do tri zasebne stavke, koje su kaskadno iskazane na predračunu i fakturi. Svaka stavka ima zasebno iskazanu osnovicu i PDV po stopi od 20%, u skladu sa odredbama Zakona o porezu na dodatu vrednost. Osnovica svake stavke se zaokružuje na ceo dinar naviše pre obračuna PDV-a.

Usluga dostave — fiksna naknada 375 RSD + 20% PDV; uvek se primenjuje kod kurirske isporuke
Osiguranje pošiljke — 1,5% vrednosti robe + 20% PDV; pokriva punu deklarisanu vrednost pošiljke tokom transporta:
- kod plaćanja odmah (avansna uplata po predračunu): kupac je obavezan da pri zaključenju narudžbine eksplicitno odabere DA (sa osiguranjem) ili NE (bez osiguranja) — sistem ne dozvoljava nastavak narudžbine bez jasno donete odluke; izbor se evidentira u sistemu prodavca i u potvrdi narudžbine
- kod plaćanja pouzećem: obavezno, ne može se isključiti (sistem automatski uključuje osiguranje)
Naknada za pouzeće — 1,5% vrednosti robe + 20% PDV; primenjuje se isključivo na narudžbine sa plaćanjem pouzećem

Način plaćanja

Kupac u toku narudžbine bira jedan od dva načina plaćanja kurirske isporuke:

a) Plaćanje odmah (avansna uplata po predračunu, 100% iznosa pre slanja pošiljke):

Stavke: Usluga dostave + (opciono) Osiguranje pošiljke + PDV na svaku stavku
Osiguranje pošiljke je obavezan izbor: kupac eksplicitno bira DA ili NE pre nastavka narudžbine
Maksimalna vrednost narudžbine: 200.000 RSD

b) Plaćanje pouzećem (kuriru pri preuzimanju pošiljke):

Stavke: Usluga dostave + Osiguranje pošiljke (obavezno) + Naknada za pouzeće + PDV na sve tri
Pre potvrde narudžbine, kupac obavezno verifikuje broj mobilnog telefona SMS kodom (mera zaštite od porudžbina na tuđu adresu)
Maksimalna vrednost narudžbine: 120.000 RSD

Za narudžbine iznad 200.000 RSD moguće je samo lično preuzimanje u kancelariji prodavca (pravilo proističe iz limita reklamacionog povraćaja o trošku prodavca kod ovlašćenih kurirskih službi — vidi tačku 5.3).

Ako kupac izabere avansno plaćanje bez osiguranja, prodavac otprema pošiljku osiguranu samo do iznosa koji propisuje kurirska služba kao standardno pokriće (po važećim opštim uslovima kurirske službe, koji su uvek niži od pune vrednosti investicionog zlata). Rizik gubitka razlike snosi kupac.

5.3. Ovlašćene kurirske službe (reklamacioni povraćaj)

U slučaju reklamacije na nesaobraznost, kupac može da pošalje robu o trošku Zlatni Standard d.o.o. preko sledećih ovlašćenih kurirskih službi:

JP „Pošta Srbije" Beograd (Takovska 2, www.postexpress.rs) — za proizvode uručene putem Post Express usluge Pošte Srbije, čija vrednost ne prelazi 100.000 RSD
D Express d.o.o. Beograd (Zage Malivuk 1, Beograd-Palilula, www.dexpress.rs) — za proizvode uručene putem D Express kurirske službe, čija vrednost ne prelazi 200.000 RSD

5.4. Opšte odredbe isporuke

Radno vreme za zaključenje ugovora: narudžbina se može zaključiti isključivo u radnom vremenu distributera: radnim danima od 08:30 do 17:00 po srednjoevropskom vremenu (CET/CEST). Van ovog intervala cene prikazane na platformi su indikativne i obavezujuća narudžbina nije moguća
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri stanje ambalaže i sadržaja. Eventualna oštećenja ili nesaobraznosti prijavljuju se odmah kuriru uz sastavljanje zapisnika, kao i prodavcu putem elektronske pošte na info@zlatnistandard.rs

VI. Nemogućnost odustajanja od ugovora

Iako se ovaj ugovor zaključuje kao ugovor na daljinu (u smislu člana 5. tačka 8) Zakona o zaštiti potrošača), pravo na odustanak iz člana 27. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača ne primenjuje se na ugovore o kupovini investicionog zlata zaključene putem platforme zlato.ai, zbog izuzetka iz člana 36. stav 1. tačka 2) Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik Republike Srbije", broj 88/2021) — kupac nema pravo na odustanak u slučaju isporuke robe čija cena zavisi od promena cena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče, a koje mogu nastati u toku roka za odustanak.

Investiciono zlato predstavlja robu čija cena neposredno zavisi od kretanja svetske cene zlata, koja se menja u realnom vremenu na međunarodnim berzama plemenitih metala. Shodno navedenom, pravo na odustanak od ugovora u roku od četrnaest (14) dana od dana prijema robe ne primenjuje se na kupovinu investicionog zlata zaključenu putem platforme zlato.ai.

Kupac je o nemogućnosti odustajanja od ugovora izričito obavešten pre zaključenja ugovora, u okviru postupka potvrde namere kupovine (korak 5, odeljak III), i izričito je potvrdio da razume i prihvata ovo ograničenje.

VII. Otkup investicionog zlata

Prodavac otkupljuje investiciono zlato po otkupnim cenama koje su vidljive na platformi zlato.ai. Otkupne cene su informativnog karaktera i mogu se promeniti u svakom trenutku. Za pokretanje postupka otkupa, kupac se obraća prodavcu putem elektronske pošte na adresu info@zlatnistandard.rs.

VIII. Reklamacije i saobraznost

Kupac ima pravo na reklamaciju isključivo u slučaju nesaobraznosti isporučene robe sa ugovorenim (pogrešan proizvod, oštećenje nastalo u transportu, odstupanje u težini ili finoći od deklarisanih vrednosti).
Reklamacija se podnosi pisanim putem na adresu info@zlatnistandard.rs ili poštom na adresu sedišta prodavca, u roku od osam (8) dana od dana prijema robe.
Prodavac je dužan da pisanim putem potvrdi prijem reklamacije u roku od osam (8) dana od dana prijema.
Prodavac je dužan da reši reklamaciju u roku od petnaest (15) dana od dana podnošenja, zamenom proizvoda, povraćajem uplaćenih sredstava ili otklanjanjem nedostatka.
Kupac je dužan da uz reklamaciju dostavi fotografije proizvoda i ambalaže kao dokaz nesaobraznosti.
Reklamacija se ne može podneti na osnovu promene tržišne cene zlata nakon zaključenja ugovora.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac se može obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Informacije su dostupne na adresi: https://vfrps.gov.rs

IX. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled promene tržišne cene zlata nakon zaključenja ugovora.
Prodavac ne odgovara za kašnjenje u isporuci uzrokovano višom silom, carinskim procedurama ili okolnostima van razumne kontrole prodavca.
Prodavac ne garantuje buduću vrednost investicionog zlata. Kupovina investicionog zlata podrazumeva rizik od gubitka dela ili celokupne vrednosti ulaganja.
Sadržaj objavljen na platformi zlato.ai ne predstavlja finansijski, investicioni, poreski niti pravni savet.

X. Zaštita podataka o ličnosti

10.1. Rukovalac i obrađivač podataka

Zlatni Standard d.o.o. (prodavac) je rukovalac podacima o ličnosti koje kupac dostavlja u postupku kupovine. Buenaventura d.o.o. (operater platforme zlato.ai) vrši obradu podataka u ime i za račun prodavca, u svojstvu obrađivača, u skladu sa ugovorom o obradi podataka zaključenim između ta dva društva.

Kontakt za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti, AML procedurama, pravima korisnika i prijavom incidenata: info@zlato.ai

10.2. Kategorije podataka koji se prikupljaju

Identifikacioni podaci: ime i prezime, JMBG (kod porudžbina iznad 10.000 EUR ili na zahtev kupca radi izdavanja računa), broj lične karte sa rokom važenja i organom izdavanja, fotografija lične karte (kod porudžbina iznad 10.000 EUR ili kada to propisi zahtevaju)
Kontakt podaci: adresa elektronske pošte, broj mobilnog telefona, adresa za dostavu
Transakcioni podaci: sadržaj narudžbenice, cena, izabrani model kupovine i status plaćanja, dokaz uplate (opciono)
AML compliance podaci (kod porudžbina iznad 15.000 EUR): izjava o svrsi transakcije, izjava o poreklu sredstava, izjava o statusu politički izloženog lica
Tehnički podaci: IP adresa, identifikator korisničkog agenta (user agent), datum i vreme pristupa u vremenskoj zoni Europe/Belgrade

Količina podataka koji se prikupljaju zavisi od iznosa porudžbine — vidi tačku 10.10.

10.3. Pravni osnov i svrha obrade

Izvršenje ugovora (čl. 12. st. 1. tač. 2) ZZPL) — obrada neophodna za realizaciju kupovine, isporuke i fakturisanja
Ispunjenje zakonske obaveze (čl. 12. st. 1. tač. 3) ZZPL) — vođenje evidencije kupaca investicionog zlata po Zakonu o sprečavanju pranja novca, poreska i računovodstvena dokumentacija po Zakonu o računovodstvu
Legitimni interes rukovaoca (čl. 12. st. 1. tač. 6) ZZPL) — sprečavanje prevara, obezbeđenje sigurnosti informacionog sistema, vođenje trajne evidencije saglasnosti za obavezujuće transakcije, AML monitoring povezanih transakcija u 24-časovnom prozoru

10.4. JMBG i podaci sa lične karte

JMBG i osnovni podaci sa lične karte (broj LK, datum izdavanja, MUP izdavalac) se prikupljaju za svaku porudžbinu, bez obzira na iznos, iz sledećih razloga:

Identifikacija kupca pri isporuci — kurirska služba i lično preuzimanje zahtevaju proveru identiteta po važećoj ličnoj karti
Izdavanje fiskalnog računa na ime kupca (Zakon o fiskalizaciji, „Sl. glasnik RS" br. 153/2020)
AML evidencija za porudžbine iznad 10.000 EUR — Zakon o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma (čl. 7 i čl. 17): za ove porudžbine prodavac dodatno prikuplja fotografije aversa i reversa lične karte i, gde je primenljivo, podatke o izvoru sredstava i svrsi transakcije

Prodavac vodi evidenciju o svim kupcima investicionog zlata iznad zakonskog praga, uključujući podatke o vrsti, količini i opisu zlata (za poluge i pločice — masa, stepen finoće, naziv proizvođača i serijski broj; za novčiće — država porekla i stepen finoće). JMBG i kopije ličnih dokumenata se čuvaju u šifrovanom obliku, uz pristup ograničen na zakonom propisana lica, i koriste se isključivo za navedene svrhe.

10.5. Primaoci podataka (sub-procesori)

Podaci o ličnosti mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca, koji obrađuju podatke u ime i po nalogu rukovaoca:

Buenaventura d.o.o. — operater platforme zlato.ai (tehnička infrastruktura, hosting, baze podataka)
Cloudflare, Inc. (R2 servis u EU jurisdikciji) — bezbedno čuvanje skeniranih ličnih dokumenata pri AML identifikaciji; podaci ostaju u Evropskoj uniji
Resend, Inc. — pružalac usluge elektronske pošte za slanje transakcionih poruka (sa potpisanim ugovorom o obradi podataka i standardnim ugovornim klauzulama za prenos van EU)
Ovlašćeni veleprodajni partner za isporuku investicionog zlata u EU — prima ime, adresu i kontakt kupca u svrhu pripreme i otpreme paketa
Kurirska služba (FedEx ili ekvivalent) — isključivo ime, adresa za dostavu i broj telefona, u svrhu isporuke
Špediterska i carinska služba — podaci neophodni za sprovođenje carinskog postupka
Nadležni državni organi (Uprava za sprečavanje pranja novca, Tržišna inspekcija, MUP, Poreska uprava) — na osnovu zakonom propisanog zahteva ili obavezne prijave sumnjivih transakcija

10.6. Međunarodni prenos podataka

Podaci se primarno obrađuju na serverima lociranim u Evropskoj uniji. Pojedini sub-procesori (Resend, Inc.) imaju sedište u Sjedinjenim Američkim Državama; prenos se vrši u skladu sa standardnim ugovornim klauzulama (SCC) i ugovorom o obradi podataka koji garantuje adekvatan nivo zaštite u smislu članova 64-69 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

10.7. Rokovi čuvanja podataka

AML evidencija (porudžbine iznad 10.000 EUR, KYC dokumentacija): 10 godina od izvršenja transakcije, u skladu sa članom 95 Zakona o sprečavanju pranja novca
Računovodstvena i poreska dokumentacija (fakture, fiskalni isečci): najmanje 10 godina od kraja godine, u skladu sa članom 28 Zakona o računovodstvu
Tehnički podaci (IP adresa, korisnički agent) van AML konteksta: 2 godine od dana prikupljanja
Evidencija saglasnosti (consent log) za obavezujuće transakcije: 10 godina, bez mogućnosti ranijeg brisanja — kao dokazni materijal za pravno obavezujuće transakcije
AML aggregator log (24-časovna agregacija po pseudonimizovanom hash-u email-a): 30 dana

Po isteku navedenih rokova podaci se brišu ili anonimizuju u skladu sa principom ograničenja čuvanja iz člana 5 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

10.8. Prava lica čiji se podaci obrađuju

Kupac ima pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i pravo na prigovor, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Zahtev se upućuje na adresu info@zlato.ai sa naznakom "ZZPL zahtev". Prodavac je dužan da odgovori u roku od 30 dana od prijema zahteva (uz mogućnost produženja za dodatnih 60 dana u složenim slučajevima, uz prethodno obaveštenje kupca).

Brisanje podataka koji se čuvaju na osnovu zakonske obaveze (AML, računovodstvo) nije moguće pre isteka propisanog roka čuvanja.

Kupac ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (https://www.poverenik.rs) ako smatra da su mu prava povređena.

10.9. Kolačići

Platforma zlato.ai koristi neophodne tehničke kolačiće za funkcionisanje sajta i sigurnosne mehanizme. Analitički i marketinški kolačići se aktiviraju isključivo uz izričit pristanak korisnika, koji se može opozvati u svakom trenutku iz podešavanja kolačića.

10.10. Identifikacija kupca po AML zakonu — količina podataka po iznosu porudžbine

U skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, količina podataka koji se prikupljaju zavisi od iznosa porudžbine:

Iznos porudžbine	Pravni status	Podaci koji se traže
do 10.000 EUR	nije obveznik AML zakona	ime, prezime, kontakt, adresa za dostavu, OUK saglasnost
10.000 – 15.000 EUR	obveznik (čl. 4 i 7 AML)	gore + JMBG + skenirana lična karta + izjava o statusu politički izloženog lica
15.000 – 30.000 EUR	obveznik sa pojačanim CDD (čl. 8 AML)	gore + izjava o svrsi transakcije + izjava o poreklu sredstava
iznad 30.000 EUR	obveznik + ručni pregled rukovaoca	gore + porudžbina ide na pregled rukovaoca pre obrade (do 24 časa tokom radnih dana). Za iznose iznad 35.000 EUR Rukovalac može zahtevati alternativan način isporuke (npr. više pošiljki, specijalna kurirska služba).

Pri agregaciji više porudžbina istog kupca u 24-časovnom prozoru koje zajedno prelaze prag od 10.000 EUR, sledeća porudžbina će automatski tretirati kupca kao obveznika u skladu sa članom 4 AML zakona ("jedna ili više povezanih transakcija").

10.11. Plaćanje i identifikacija kupca

Plaćanje se vrši isključivo bankarskim transferom (IPS QR ili manuelni nalog za prenos). Plaćanje karticom, gotovinski uplate trećih lica ili preko platnih posrednika nisu prihvatljivi.

Za porudžbine iznad 10.000 EUR, u skladu sa članom 39 Zakona o sprečavanju pranja novca (utvrđivanje identiteta bez fizičkog prisustva stranke), prva uplata mora biti izvršena sa imenovanog bankovnog računa kupca otvorenog u banci. Uplate koje stignu sa računa drugog lica neće biti prihvaćene i biće vraćene pošiljaocu.

XI. Završne odredbe

Na sve odnose između prodavca i kupca koji nisu uređeni ovim opštim uslovima primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima („Službeni list SFRJ", br. 29/78, sa svim izmenama), Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 88/2021 i 127/2024), Zakona o elektronskoj trgovini („Službeni glasnik RS", br. 41/2009 i 95/2013), Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS", br. 87/2018), Zakona o računovodstvu („Službeni glasnik RS", br. 73/2019, sa izmenama) i Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma („Službeni glasnik RS", br. 113/2017, 91/2019, 153/2020 i 19/2025) Republike Srbije.
Prodavac zadržava pravo izmene ovih opštih uslova. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na platformi zlato.ai. Na ugovore zaključene pre stupanja izmena na snagu primenjuju se opšti uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora.
Kupac potvrđuje da je pre zaključenja ugovora imao mogućnost da se upozna sa ovim opštim uslovima, da ih je pročitao, razumeo i da ih u celosti prihvata.
Ovi opšti uslovi sačinjeni su na srpskom jeziku, ekavskim izgovorom, latiničnim pismom. U slučaju eventualnog prevoda, merodavan je tekst na srpskom jeziku.
Na ugovorni odnos između prodavca i kupca primenjuje se materijalno pravo Republike Srbije.
Za rešavanje svih sporova proisteklih iz ugovornog odnosa između prodavca i kupca nadležan je sud u Beogradu.
Ovi opšti uslovi stupaju na snagu dana 7. aprila 2026. godine.