Opšti uslovi kupovine investicionog zlata

Zlatni Standard d.o.o. | Verzija v180426 | Poslednje ažuriranje: 18. april 2026.

I. Podaci o platformi i prodavcu

1.1. Platforma


Naziv platforme	zlato.ai
Vlasnik i operater platforme	Buenaventura d.o.o. Beograd
Sedište	Jedrenska 11, Beograd-Zvezdara, 11000 Beograd
Matični broj	22095625
PIB	114954412
Pretežna delatnost	6312 — Veb portali
Elektronska pošta	info@zlato.ai
Internet adresa	https://zlato.ai

Platforma zlato.ai omogućava pregled ponude, poređenje cena i pokretanje postupka kupovine investicionog zlata. Buenaventura d.o.o. je vlasnik i operater platforme. Buenaventura d.o.o. nije ugovorna strana u kupoprodajnom odnosu između kupca i prodavca. Odnos između Buenaventura d.o.o. i prodavca u pogledu obrade podataka o ličnosti uređen je u odeljku X ovih opštih uslova.

1.2. Prodavac


Pun naziv	Zlatni Standard d.o.o. Beograd
Sedište	Balkanska 2, Beograd-Stari Grad, 11000 Beograd 6
Matični broj	21554723
PIB	111859731
Zakonski zastupnik	Marko Martinoli, direktor
Telefon	+381 11 7709 128
Elektronska pošta	info@zlatnistandard.rs
Tekući račun	265-1110310003931-40 (Raiffeisen banka a.d. Beograd)
Pretežna delatnost	Trgovina investicionim zlatom
Status partnerstva	Ekskluzivni partner platforme zlato.ai do 1. septembra 2026. godine

Svi ugovori o kupovini investicionog zlata putem platforme zlato.ai zaključuju se neposredno između kupca i društva Zlatni Standard d.o.o. kao prodavca. Prodavac je odgovoran za nabavku, fakturisanje, isporuku i postupanje po reklamacijama.

II. Predmet i pojmovi

U smislu ovih opštih uslova, pojedini pojmovi imaju sledeće značenje:

Investiciono zlato — (i) zlatne poluge ili pločice mase prihvaćene na tržištu plemenitih metala, stepena finoće jednakog ili većeg od 995 hiljaditih delova (995/1000), nezavisno od toga da li je vrednost zlata izražena kroz hartije od vrednosti; i (ii) zlatni novčići stepena finoće jednakog ili većeg od 900 hiljaditih delova (900/1000), iskovani posle 1800. godine, koji jesu ili su bili zakonsko sredstvo plaćanja u državi porekla, a koji se uobičajeno prodaju po ceni koja nije viša od 80% vrednosti zlata na otvorenom tržištu sadržanog u novčićima — u skladu sa članom 36b Zakona o porezu na dodatu vrednost („Službeni glasnik RS", br. 84/2004, sa svim izmenama i dopunama). Investiciono zlato je oslobođeno obračunavanja PDV-a.
Platforma — internet sajt zlato.ai, u vlasništvu Buenaventura d.o.o., koji služi za pregled ponude, poređenje cena i pokretanje postupka kupovine. Buenaventura d.o.o. nije ugovorna strana u kupoprodajnom odnosu.
Prodavac — Zlatni Standard d.o.o., ekskluzivni partner platforme za prodaju investicionog zlata do 1. septembra 2026. godine, i ugovorna strana u svakom kupoprodajnom ugovoru zaključenom putem platforme.
Kupac — punoletno i poslovno sposobno fizičko lice sa prebivalištem ili boravištem na teritoriji Republike Srbije, koje naručuje investiciono zlato putem platforme zlato.ai. Pokretanjem postupka naručivanja kupac potvrđuje da je navršio osamnaest (18) godina i da je u potpunosti poslovno sposobno.
Narudžbenica — pravno obavezujući zahtev kupca za kupovinu, koji postaje obavezujući nakon završetka postupka dvostepene potvrde opisanog u odeljku III.
Zaključana cena — cena u dinarima, evidentirana u trenutku pokretanja postupka potvrde narudžbenice. Cena se ažurira prateći kretanje na tržištu do trenutka konačne potvrde kupca (koraci iz odeljka III), kada se i finalno zaključava.
Avansna uplata — kupac uplaćuje celokupan iznos pre isporuke robe. Avansna uplata je obavezna za sve narudžbenice zaključene putem platforme zlato.ai.

III. Postupak naručivanja i zaključenje ugovora

3.1. Tok naručivanja

Postupak naručivanja odvija se u sledećim koracima:

Verifikacija adrese elektronske pošte — kupac unosi svoju adresu elektronske pošte i potvrđuje je unosom jednokratnog verifikacionog koda (OTP) koji prima na tu adresu. Kod važi pet (5) minuta.
Verifikacija broja mobilnog telefona — kupac unosi svoj broj mobilnog telefona i potvrđuje ga unosom jednokratnog verifikacionog koda koji prima putem SMS poruke, Viber ili WhatsApp aplikacije. Kod važi pet (5) minuta.
Identifikacija kupca — kupac unosi svoj jedinstveni matični broj građana (JMBG) i podatke sa lične karte (broj lične karte, rok važenja, organ izdavanja), uz mogućnost fotografisanja prednje i zadnje strane lične karte. Prikupljanje ovih podataka predstavlja zakonsku obavezu prodavca pri prodaji investicionog zlata. Kupac koji podatke unosi ručno izjavljuje da su uneti podaci tačni, pod punom krivičnom i materijalnom odgovornošću.
Izbor proizvoda i formiranje narudžbenice — kupac dodaje proizvode u korpu. Cene se automatski ažuriraju prateći kretanje tržišne cene zlata sve vreme trajanja postupka. Neposredno pre konačne potvrde kupca, sistem povlači tekuću cenu i, ukoliko se ista promenila u odnosu na cenu pri pokretanju postupka, izričito obaveštava kupca o razlici i traži njegovo potvrđivanje nove cene pre nego što se narudžbenica finalno zaključi. Troškovi isporuke obračunavaju se posebno i prikazuju kupcu pre potvrde narudžbenice.
Potvrda namere kupovine (prvi stepen) — kupac se upoznaje sa upozorenjem da je transakcija pravno obavezujuća i da odustajanje od ugovora nije moguće, a potom ručno upisuje tekst „POTVRDJUJEM KUPOVINU" i klikom na odgovarajuće dugme potvrđuje narudžbenicu. Tačan tekst upozorenja koji se prikazuje kupcu glasi:

„Potvrdom ove narudžbenice zaključujete pravno obavezujući ugovor o kupovini investicionog zlata sa Zlatni Standard d.o.o. Odustajanje od ovog ugovora nije moguće u skladu sa čl. 36. st. 1. tač. 2) Zakona o zaštiti potrošača, jer se radi o robi čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje prodavac ne može da utiče."
Završna potvrda (drugi stepen) — kupac unosi novi jednokratni verifikacioni kod koji prima na svoju prethodno verifikovanu adresu elektronske pošte, čime potvrđuje da je upravo on lice koje je pokrenulo i potvrdilo narudžbenicu.
Zaključenje ugovora — po uspešnoj završnoj potvrdi, ugovor se smatra zaključenim. Kupac dobija potvrdu narudžbenice sa instrukcijama za plaćanje putem elektronske pošte.

3.2. Trenutak zaključenja ugovora

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku uspešne završne potvrde iz koraka 6. Od tog trenutka narudžbenica je pravno obavezujuća za obe ugovorne strane.

3.3. Ispravka grešaka

Kupac može da ispravlja unete podatke u svakom koraku postupka pre potvrde namere kupovine (korak 5). Nakon potvrde namere, ispravke nisu moguće putem platforme — kupac se može obratiti prodavcu na adresu info@zlatnistandard.rs.

3.4. Čuvanje ugovora

Potvrda narudžbenice sa svim bitnim elementima ugovora (opis proizvoda, količina, cena, podaci o kupcu, datum i vreme zaključenja) dostavlja se kupcu na adresu elektronske pošte i trajno se čuva u informacionom sistemu prodavca.

3.5. Evidencija saglasnosti

Svaki korak postupka naručivanja — uključujući verifikaciju adrese elektronske pošte, verifikaciju broja mobilnog telefona, potvrdu identiteta, potvrdu namere kupovine i završnu potvrdu — evidentira se sa sledećim podacima: IP adresa kupca, datum i vreme u vremenskoj zoni Beograd (Europe/Belgrade), tačan sadržaj prikazanog teksta i teksta koji je kupac uneo. Ova evidencija se čuva trajno i ne može se brisati.

IV. Cene i plaćanje

4.1. Valuta i poreski tretman

Sve cene su izražene u dinarima (RSD). Na promet investicionog zlata ne obračunava se porez na dodatu vrednost (PDV) u skladu sa članom 36b stav 4. tačka 1. Zakona o porezu na dodatu vrednost. Troškovi isporuke obračunavaju se posebno uz primenu PDV-a po stopi od 20%.

4.2. Formiranje cene

Cena investicionog zlata formira se na osnovu trenutne cene na međunarodnom veleprodajnom tržištu, konvertovane u dinare po srednjem kursu Narodne banke Srbije, uvećane za operativne troškove prodavca. Cene se ažuriraju automatski u intervalima od jednog minuta.

4.3. Zaključavanje cene

Cena prikazana kupcu prati kretanje tržišne cene zlata tokom pregledanja i popunjavanja podataka. Finalna cena po kojoj se ugovor zaključuje utvrđuje se u trenutku neposredno pre konačne potvrde kupca (šesti korak postupka naručivanja iz odeljka III). Ako se cena u međuvremenu promenila, sistem kupcu prikazuje iznos od početka procesa, iznos u trenutku potvrde i razliku, i traži izričito prihvatanje nove cene pre zaključenja ugovora.

4.4. Model kupovine — avansna uplata

Kupovina putem platforme zlato.ai vrši se isključivo uz avansnu uplatu u punom iznosu pre isporuke robe. Kupac je dužan da uplati celokupan ugovoreni iznos u roku iz odeljka 4.7. Isporuka robe vrši se tek po evidentiranoj uplati.

4.5. Način plaćanja

Plaćanje se vrši:

Bankarskim prenosom na tekući račun prodavca ili IPS instant prenosom putem QR koda — za sve narudžbenice bez ograničenja iznosa.
Gotovinom — isključivo uz lični dolazak kupca u poslovne prostorije prodavca (Balkanska 2, Beograd), uz prethodno izdat predračun. U skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma („Službeni glasnik RS", br. 113/2017, 91/2019, 153/2020 i 118/2024), prodavac ne može primiti gotov novac u iznosu od 10.000 evra ili više u dinarskoj protivvrednosti po jednoj ili više međusobno povezanih transakcija. Za iznose od 10.000 evra i više, plaćanje se vrši isključivo putem bankarskog prenosa.

Plaćanje platnim karticama ili kriptovalutama nije moguće.

4.6. Količinski popust

Za narudžbenice od deset (10) ili više komada istog proizvoda važe povoljniji cenovni uslovi (količinski popust), vidljivi kupcu pre zaključenja narudžbenice.

4.7. Rok za uplatu i posledice neplaćanja

Kupac je dužan da izvrši uplatu u roku od dvadeset četiri (24) sata od zaključenja ugovora. Ukoliko uplata ne bude primljena u navedenom roku, prodavac ima pravo da zahteva ispunjenje ugovorne obaveze u celosti — odnosno uplatu celokupnog ugovorenog iznosa — uvećanog za zakonsku zateznu kamatu obračunatu od dana zaključenja ugovora do dana konačne uplate. Zaključenjem ugovora u skladu sa odeljkom III kupac je preuzeo bezuslovnu obavezu plaćanja i ne može se osloboditi te obaveze jednostranom izjavom volje.

4.8. Fakturisanje

Prodavac izdaje sledeća dokumenta u elektronskom obliku:

Predračun (profaktura) — po zaključenju ugovora, sa instrukcijama za plaćanje
Avansni račun — po evidentiranoj uplati
Konačni račun — uz isporuku robe

Na predračunu i konačnom računu investiciono zlato se iskazuje kao stavka oslobođena PDV-a, dok se troškovi isporuke iskazuju sa obračunatim PDV-om po stopi od 20%. Sva dokumenta dostavljaju se kupcu putem elektronske pošte, odnosno na drugi način dogovoren sa kupcem.

V. Isporuka

Isporuku vrši ovlašćena kurirska služba osiguranom pošiljkom. Zlatni Standard d.o.o. je uvoznik robe i carinjenje se vrši na ime prodavca.
Kupac prima pošiljku sa računom koji glasi na Zlatni Standard d.o.o. kao isporučioca.
Uobičajeni rok isporuke je do četrnaest (14) radnih dana od dana evidentirane uplate.
Radno vreme za zaključenje ugovora: Narudžbina se može zaključiti isključivo u radnom vremenu distributera: radnim danima od 08:30 do 17:00 po srednjoevropskom vremenu (CET/CEST). Van ovog intervala cene prikazane na platformi su indikativne i obavezujuća narudžbina nije moguća.
Troškovi isporuke zavise od vrednosti narudžbenice i načina dostave, prikazani su kupcu pre zaključenja narudžbenice i obuhvataju PDV po stopi od 20%.
Pošiljke su osigurane na punu deklarisanu vrednost tokom celokupnog transporta.
Maksimalna vrednost pojedinačne narudžbenice je ograničena i prikazana kupcu na platformi pre započinjanja postupka naručivanja. Za narudžbenice iznad prikazanog limita, kupac se obraća prodavcu putem elektronske pošte na adresu info@zlatnistandard.rs.
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri stanje ambalaže i sadržaja. Eventualna oštećenja ili nesaobraznosti prijavljuju se odmah kuriru uz sastavljanje zapisnika, kao i prodavcu putem elektronske pošte.

VI. Nemogućnost odustajanja od ugovora

U skladu sa članom 36. stav 1. tačka 2) Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 88/2021 i 127/2024), kupac nema pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu kada se radi o isporuci robe čija cena zavisi od promena cena na finansijskom tržištu na koje prodavac ne može da utiče, a koje mogu nastupiti u roku za odustanak.

Investiciono zlato predstavlja robu čija cena neposredno zavisi od kretanja svetske cene zlata, koja se menja u realnom vremenu na međunarodnim berzama plemenitih metala. Shodno navedenom, pravo na odustanak od ugovora u roku od četrnaest (14) dana od dana prijema robe ne primenjuje se na kupovinu investicionog zlata zaključenu putem platforme zlato.ai.

Kupac je o nemogućnosti odustajanja od ugovora izričito obavešten pre zaključenja ugovora, u okviru postupka potvrde namere kupovine (korak 5, odeljak III), i izričito je potvrdio da razume i prihvata ovo ograničenje.

VII. Otkup investicionog zlata

Prodavac otkupljuje investiciono zlato po otkupnim cenama koje su vidljive na platformi zlato.ai. Otkupne cene su informativnog karaktera i mogu se promeniti u svakom trenutku. Za pokretanje postupka otkupa, kupac se obraća prodavcu putem elektronske pošte na adresu info@zlatnistandard.rs.

VIII. Reklamacije i saobraznost

Kupac ima pravo na reklamaciju isključivo u slučaju nesaobraznosti isporučene robe sa ugovorenim (pogrešan proizvod, oštećenje nastalo u transportu, odstupanje u težini ili finoći od deklarisanih vrednosti).
Reklamacija se podnosi pisanim putem na adresu info@zlatnistandard.rs ili poštom na adresu sedišta prodavca, u roku od osam (8) dana od dana prijema robe.
Prodavac je dužan da pisanim putem potvrdi prijem reklamacije u roku od osam (8) dana od dana prijema.
Prodavac je dužan da reši reklamaciju u roku od petnaest (15) dana od dana podnošenja, zamenom proizvoda, povraćajem uplaćenih sredstava ili otklanjanjem nedostatka.
Kupac je dužan da uz reklamaciju dostavi fotografije proizvoda i ambalaže kao dokaz nesaobraznosti.
Reklamacija se ne može podneti na osnovu promene tržišne cene zlata nakon zaključenja ugovora.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac se može obratiti telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Informacije su dostupne na adresi: https://vfrps.gov.rs

IX. Ograničenje odgovornosti

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled promene tržišne cene zlata nakon zaključenja ugovora.
Prodavac ne odgovara za kašnjenje u isporuci uzrokovano višom silom, carinskim procedurama ili okolnostima van razumne kontrole prodavca.
Prodavac ne garantuje buduću vrednost investicionog zlata. Kupovina investicionog zlata podrazumeva rizik od gubitka dela ili celokupne vrednosti ulaganja.
Sadržaj objavljen na platformi zlato.ai ne predstavlja finansijski, investicioni, poreski niti pravni savet.

X. Zaštita podataka o ličnosti

10.1. Rukovalac i obrađivač podataka

Zlatni Standard d.o.o. (prodavac) je rukovalac podacima o ličnosti koje kupac dostavlja u postupku kupovine. Buenaventura d.o.o. (operater platforme) vrši obradu podataka u ime i za račun prodavca, u svojstvu obrađivača, u skladu sa ugovorom o obradi podataka zaključenim između ta dva društva.

Kontakt za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti: info@zlatnistandard.rs

10.2. Kategorije podataka koji se prikupljaju

Identifikacioni podaci: ime i prezime, JMBG, broj lične karte sa rokom važenja i organom izdavanja, fotografija lične karte (ukoliko je kupac dostavi)
Kontakt podaci: adresa elektronske pošte, broj mobilnog telefona, adresa za dostavu
Transakcioni podaci: sadržaj narudžbenice, cena, izabrani model kupovine i status plaćanja
Tehnički podaci: IP adresa, identifikator korisničkog agenta (user agent), datum i vreme pristupa u vremenskoj zoni Europe/Belgrade

10.3. Pravni osnov i svrha obrade

Izvršenje ugovora (čl. 12. st. 1. tač. 2) ZZPL) — obrada neophodna za realizaciju kupovine, isporuke i fakturisanja
Ispunjenje zakonske obaveze (čl. 12. st. 1. tač. 3) ZZPL) — vođenje evidencije kupaca investicionog zlata, poreska i računovodstvena dokumentacija
Legitimni interes rukovaoca (čl. 12. st. 1. tač. 6) ZZPL) — sprečavanje prevara, obezbeđenje sigurnosti informacionog sistema, vođenje trajne evidencije saglasnosti za obavezujuće transakcije

10.4. JMBG i podaci sa lične karte

Prikupljanje JMBG-a i podataka sa lične karte predstavlja zakonsku obavezu prodavca pri prodaji investicionog zlata u Republici Srbiji, u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma. Prodavac je dužan da vodi evidenciju o svim kupcima investicionog zlata, uključujući podatke o vrsti, količini i opisu zlata (za poluge i pločice — masa, stepen finoće, naziv proizvođača i serijski broj; za novčiće — država porekla i stepen finoće). Ovi podaci se čuvaju u šifrovanom obliku i koriste isključivo za zakonski propisanu evidenciju kupaca i za potrebe eventualnog sudskog postupka u vezi sa izvršenjem ugovornih obaveza.

10.5. Primaoci podataka

Podaci o ličnosti mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca:

Kurirska služba — isključivo ime, adresa za dostavu i broj telefona, u svrhu isporuke
Špediterska služba — podaci neophodni za sprovođenje carinskog postupka
Pružalac usluge elektronske pošte (Resend Inc.) — adresa elektronske pošte kupca, u svrhu slanja transakcionih poruka
Nadležni državni organi — na osnovu zakonom propisanog zahteva

10.6. Međunarodni prenos podataka

Podaci se obrađuju na serverima lociranim u Evropskoj uniji, koja obezbeđuje adekvatan nivo zaštite podataka o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

10.7. Rokovi čuvanja podataka

Identifikacioni i transakcioni podaci: u skladu sa zakonskim rokom za čuvanje poreske i računovodstvene dokumentacije, uvećanim za jednu (1) godinu
Tehnički podaci (IP adresa, korisnički agent): dve (2) godine od dana prikupljanja
Evidencija saglasnosti (consent log): trajno, bez mogućnosti brisanja — kao dokazni materijal za pravno obavezujuće transakcije

10.8. Prava lica čiji se podaci obrađuju

Kupac ima pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i pravo na prigovor, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Zahtev se upućuje na adresu info@zlatnistandard.rs.

Brisanje podataka koji se čuvaju na osnovu zakonske obaveze ili legitimnog interesa rukovaoca nije moguće pre isteka propisanog roka čuvanja, odnosno pre prestanka svrhe obrade.

Kupac ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (https://www.poverenik.rs).

10.9. Kolačići

Platforma zlato.ai koristi neophodne tehničke kolačiće za funkcionisanje sajta. Analitički kolačići se aktiviraju isključivo uz izričit pristanak korisnika.

XI. Završne odredbe

Na sve odnose između prodavca i kupca koji nisu uređeni ovim opštim uslovima primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima („Službeni list SFRJ", br. 29/78, sa svim izmenama), Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 88/2021 i 127/2024), Zakona o elektronskoj trgovini („Službeni glasnik RS", br. 41/2009 i 95/2013), Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS", br. 87/2018) i Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma („Službeni glasnik RS", br. 113/2017, 91/2019, 153/2020 i 118/2024) Republike Srbije.
Prodavac zadržava pravo izmene ovih opštih uslova. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na platformi zlato.ai. Na ugovore zaključene pre stupanja izmena na snagu primenjuju se opšti uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora.
Kupac potvrđuje da je pre zaključenja ugovora imao mogućnost da se upozna sa ovim opštim uslovima, da ih je pročitao, razumeo i da ih u celosti prihvata.
Ovi opšti uslovi sačinjeni su na srpskom jeziku, ekavskim izgovorom, latiničnim pismom. U slučaju eventualnog prevoda, merodavan je tekst na srpskom jeziku.
Na ugovorni odnos između prodavca i kupca primenjuje se materijalno pravo Republike Srbije.
Za rešavanje svih sporova proisteklih iz ugovornog odnosa između prodavca i kupca nadležan je sud u Beogradu.
Ovi opšti uslovi stupaju na snagu dana 7. aprila 2026. godine.